Hilfe und Support

Wenn Sie

• für einen Mitarbeiter einen neuen Typo3-Zugang einrichten lassen wollen,
• Ihr Passwort vergessen haben und es zurücksetzen lassen wollen,
• Zugriffsrechte auf eine bestimmte Website benötigen,

dann ist die Helios IT in Berlin-Buch der richtige Ansprechpartner für Sie.

Kommunikation über Ticketsystem

Die genannten Anforderungen werden ausschließlich über ein Ticketsystem in myHelios an die Helios IT in Berlin-Buch übermittelt. Zu dem Ticketsystem haben nur einige Mitarbeiter Zugang. Sollten Sie kein Zugang zu diesem Ticketsystem haben, wenden Sie sich an Ihre lokale IT, die Ihre Anforderungen in ein Ticket für die Helios IT in Berlin-Buch überführen muss. Übrigens: Innerhalb der Unternehmenskommunikation haben die "Regionalverantwortlichen Neue Medien" Zugriff auf dieses Ticketsystem in myHelios. Diese können also direkt über myHelios ein Ticket an die IT in Berlin-Buch auslösen.

Benötigen Sie bei der Erstellung Ihrer Website Hilfe und kommen Sie trotz Dokumentation nicht weiter, wenden Sie sich zuerst an den "Regionalverantwortlichen Neue Medien" in Ihrer Region. Im besten Fall kann dieser Ihnen bereits weiterhelfen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Susann Albrecht in der Helios Zentrale in Berlin, wenn es um die Unternehmenswebsite geht. Geht es um myHelios wenden Sie sich an Nadine Barth.

Website unter Helios-Gesundheit.de Sollten Sie unter www.Helios-Gesundheit.de eine neue Website benötigen - z.B. für ein MVZ oder eine Kampagne, wenden Sie sich bitte an Susann Albrecht. Website für Nicht-Helios-gebrandetes MVZ Sollten Sie eine neue Website für ein MVZ benötigen, welches nicht unter dem Namen Helios auftreten will, wenden Sie sich bitte an Peter Göbel. Website-Bereich für myHelios Sollten Sie für myHelios einen neuen Bereich benötigen, wenden Sie sich bitte an Nadine Barth.

Bei Störungen im System wenden Sie sich bitte an die IT in Berlin-Buch - und sollten Sie hier keine Kontaktmöglichkeit haben, an Ihre lokale IT. Als Störungen im System gelten:

• das Typo3 geht nicht mehr/ist langsam
• die Website lässt sich nicht mehr aufrufen
• es erscheint eine Fehlermeldung bei Aufrufen der Website oder des Typo3

In all diesen Fällen, wenden Sie sich bitte direkt an die IT. 

Für Domains, die nicht unter www.helios-gesundheit.de laufen, gilt: Sollten Sie Fragen zu einer Domain haben, eine neue Domain benötigen oder eine bestehende Domain weiterleiten wollen, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale IT.